Политика email-коммуникаций
Версия: 9 ноября 2026 года · info@polzaagency.com
1. Ответственность за коммуникацию
Polza Agency управляет почтовыми ящиками проектов и обращается к компаниям в интересах своих клиентов с предложениями делового сотрудничества. Сайты агентства: polzaagency.ru и polzaagency.com. Контакт по вопросам этой политики и нежелательных писем: info@polzaagency.com.
2. Область применения
Правила распространяются на проекты агентства, сотрудников и подрядчиков, участвующих в подборе компаний и адресов, подготовке, отправке писем и обработке ответов. Для конкретного проекта определяются ответственный сотрудник и параметры коммуникации.
3. Цель обращений
Мы обращаемся с предложениями услуг, поставок, партнёрства и другого делового сотрудничества, соответствующими деятельности компании-получателя и предложению клиента. Предварительную подписку всех получателей мы не предполагаем. Наличие адреса в открытом доступе само по себе не означает согласия на рекламу; применимые требования к согласию и коммуникации должны учитываться отдельно.
4. Адреса и источники
При подборе контактов приоритет отдаётся общим корпоративным ящикам и адресам, опубликованным компаниями для деловой связи. Источниками могут быть сайты компаний, деловые каталоги и базы, предоставленные клиентами. Используемые в конкретном проекте источники должны соответствовать его задаче; доступность адреса не освобождает от проверки уместности обращения.
5. Подбор компаний
Компании выбираются по отрасли, виду деятельности и соответствию предложению клиента. До отправки должны исключаться явно неподходящие организации и известные адреса, отказавшиеся от дальнейших писем. Ответственный сотрудник проверяет соответствие аудитории задаче проекта.
6. Представление отправителя
Имя отправителя, тема и содержание письма должны достоверно отражать предложение. Подпись должна позволять понять, кто обращается и какую компанию представляет. Если коммуникацию ведёт агентство в интересах клиента, эта связь должна объясняться достоверно. Нельзя выдавать первое обращение за продолжение несуществующей переписки или сообщать вымышленные факты.
7. Частота и завершение переписки
Максимальное число писем в цепочке и интервалы устанавливаются отдельно для каждого проекта; единого числового лимита для всех проектов нет. После ответа цепочка должна быть пересмотрена с учётом его содержания. Просьба прекратить обращения завершает дальнейшую отправку в установленном ниже порядке. Повторное обращение не должно использоваться для обхода зафиксированного отказа.
8. Как отказаться от писем
Чтобы прекратить обращения, достаточно ответить на письмо, например «больше не пишите», либо написать на info@polzaagency.com. Использовать ссылку отписки для этого не требуется. Ответственный сотрудник обрабатывает отказ в течение 48 часов, прекращает дальнейшую отправку и фиксирует отказ в соответствии с внутренними регламентами и в чёрных списках всех используемых инструментов.
9. Исключения и повторные обращения
Зафиксированные отказы учитываются при подготовке последующих отправок. Новый список адресов не должен использоваться для обхода чёрного списка. В просьбе можно указать, относится ли отказ к конкретному адресу, компании, проекту или всем обращениям Polza Agency. Для исключения всех обращений агентства явно укажите это в ответе или сообщении на контактный email; ответственный сотрудник должен учесть указанный охват при фиксации отказа.
10. Жалобы
Жалобы принимаются на info@polzaagency.com. По возможности приложите исходное письмо или укажите отправителя, дату и адрес получателя, чтобы найти проект. Ответственный за проект сотрудник проверяет обстоятельства и принимает меры для прекращения нежелательных отправок. Если жалоба содержит просьбу больше не писать, к этой просьбе применяется срок 48 часов. Отдельный универсальный срок расследования жалоб настоящей политикой не установлен. При признаках повторной отправки после отказа или некорректной аудитории затронутую отправку следует приостановить для проверки.
11. Качество отправок
При подготовке и ведении проекта должны учитываться недействительные адреса, возвраты и жалобы. Адреса с подтверждённой недействительностью исключаются из последующих отправок. При признаках проблем с базой, повторных отказов или ошибочного выбора получателей ответственному сотруднику следует приостановить затронутую отправку и проверить адреса, настройки и содержание писем до продолжения.
12. Версия и контроль
Версия документа и дата введения: 9 ноября 2026 года. Последнее изменение: 9 ноября 2026 года. Соблюдение правил в каждом проекте контролирует ответственный сотрудник агентства; вопросы по политике и её применению направляются на info@polzaagency.com. Русская версия является оригиналом; английская версия представляет её полный перевод.